Контроль качества
Работа Центра в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд получателей социальных услуг, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации
Основные принципы деятельности Центра в области качества услуг:
- приоритетность требований (запросов) получателей социальных услуг по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
- предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
- соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
- обеспеченность Центра соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
- четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
- личная ответственность руководителя Центра за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
- обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;
- документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;
- обеспечение понимания всеми сотрудниками Центра требований системы качества к политике в области качества.В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:
1) Контроль руководителя структурного подразделения;
2) Работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг оказываемых подразделением;
3) Контроль перекрестных проверок руководителями структурных подразделений.
Документы:
- Политика Муниципального бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения» в области качества обслуживания (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Гарантийные обязательства учреждения, как поставщика социальных услуг в области качества обслуживания (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Порядок рассмотрения обращений получателей социальных услуг (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Перечень документов учреждения по контролю качества обслуживания (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Положение о должностном контроле (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Положение о проведении исследования степени удовлетворенности получателей социальных услуг качеством предоставляемых услуг (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Положение о комиссии по внутреннему контролю (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- Организация обратной связи с гражданами, порядок проверки обоснованности жалоб граждан на качество услуг в области социального обслуживания населения в соответствии с федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Дата публикации 23.03.2017г.) — Скачать …
- План работы по контролю качества социального обслуживания на 2018г. (Дата публикации 23.03.2018г.) — Скачать…
- План работы по контролю качества социального обслуживания МБУ «Центр социального обслуживания населения» на 2019 год (Дата публикации 17.06.2019г.) — Скачать …
- План работы по контролю качества социального обслуживания МБУ «Центр социального обслуживания населения» на 2020 год (Дата публикации 08.02.2020г.) — Скачать …
- План работы по контролю качества социального обслуживания МБУ «Центр социального обслуживания населения» на 2021 год (Дата публикации 20.02.2021г.) — Скачать …
- План работы по контролю качества социального обслуживания МБУ «Центр социального обслуживания населения» на 2022 год (Дата публикации 18.01.2022г.) — Скачать …
Если Вы или Ваши родственники получаете (в последнее время получали) социальные услуги в нашем Центре, просим Вас уделить несколько минут для ответа на вопросы анкеты. Это поможет сделать независимые выводы о качестве работы нашего Центра. По итогам анализа мнений граждан будут подготовлены рекомендации по улучшению работы.
